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  • 礼仪培训——杭州广告公司

  • 信息来源:伍方活动庆典   浏览次数:   发表时间:2015-04-01
  • 礼仪工作总体职业规范:   1、所有礼仪工作人员统一外着报社统一定制的西服套装,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好丝巾,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。   2、淡妆上岗、,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。   3、注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。   4、接待、引导时注意力集中,展现良好的精神状态,无疲劳状、忧郁状和不满状。   5、立姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力,步幅适当,节奏适宜。   6、极力避免在工作中打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时,要神态专注,表情自然,表达得体,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃动和抓耳挠腮。
    ★基本要求:  1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,有一定的专业礼仪、形体、语言、服饰等方面的基础素养。  
    2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。   
    3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。对来访者反映的问题,应作简短的记录。   
    ★接待人员带领客人到达目的地,正确的引导方法和引导姿势:   
    1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。   
    2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。   
    3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。   
    4、客人走入会场,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座。   
    5、 领导座位安排原则:一般领导和贵宾位置都有指定姓名的座位牌,上场发言的领导及有颁奖任务的领导在尊重领导座次的大原则下,适当安排在靠边的位置,避免领导上场的过程太长,同时避免领导在会场内众目睽睽之下左穿右梭,既冷场又尴尬!
    ★入场接待引导的一般程序:   ①签到。设一张签字台,配上1-2名工作人员,如果是要求接待档次比较高,可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。如果是毛笔,则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些,以便保存。如需要发放资料,应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。   ②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室,由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座。   ③接待。与会者坐下后,接待人员应递茶,热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。2、会场服务礼仪和上台引导礼仪.
    资料整理:杭州伍方公关策划
  • 文章地址:http://www.58organizer.com/news/view742.html
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