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礼仪培训——杭州广告公司
- 信息来源：杭州活动策划（www.58organizer.com） 浏览次数：887 发表时间：2015-04-01
- 礼仪工作总体职业规范： 1、所有礼仪工作人员统一外着报社统一定制的西服套装，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好丝巾，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 2、淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。 3、注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。 4、接待、引导时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。 5、立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 6、极力避免在工作中打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
★基本要求： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，有一定的专业礼仪、形体、语言、服饰等方面的基础素养。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
★接待人员带领客人到达目的地，正确的引导方法和引导姿势：
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
４、客人走入会场，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
5、 领导座位安排原则：一般领导和贵宾位置都有指定姓名的座位牌，上场发言的领导及有颁奖任务的领导在尊重领导座次的大原则下，适当安排在靠边的位置，避免领导上场的过程太长，同时避免领导在会场内众目睽睽之下左穿右梭，既冷场又尴尬！
★入场接待引导的一般程序： ①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 ②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。 ③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。2、会场服务礼仪和上台引导礼仪.
资料整理：杭州伍方公关策划
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