- 伍方首页
- 三八妇女节特色主题活动策划…
- 春节游园活动策划方案范文
- 签约仪式的具体活动流程策划
- 虎年活动条幅标语
- 年会酒桌上的礼仪和敬酒词
- 年会接待礼仪的重要性
- 2022虎年年会打疫苗节目…
- 年会歌曲2022推荐
News最新资讯

Service在线服务申请
-
会议活动案例一
-
当前位置:首页 > 会议活动案例一
让危机处理更高效的三大原则-庆典开幕策划
- 信息来源:杭州活动策划(www.58organizer.com) 浏览次数:924 发表时间:2014-08-15
- 业危机公关如何进行才更有效?不仅要求企业公关人员具备专业的公关、传播知识,还需要他们以高度的战略眼光来处理危机。杭州伍方公关策划认为,信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的,所以企业在处理危机时,必须遵循三大原则:及时,透明,诚意。
博雅公关亚太区总裁鲍伯.皮卡德曾经说过:企业要直接与每一个消费者或公众沟通,充分利用“黄金一小时”法则,让信息更早更快地公诸于众,而不是遮掩、拖延或者否认。在互联网时代,引爆舆论往往只是一瞬间的事情,如果为危机公关做一个考量,时间应置于一切要素之上。因此,在危机发生后,企业必须在第一时间做出反应,避免事态继续扩大。在互联网时代,企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息,快速有又捷,保证危机公关的及时性。
另外,如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答,宁可放弃速度,等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要,但是事件的真相更重要,如果企业前言不搭后语,公信力将受到质疑。
在危机公关的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。
另外,在披露调查信息的时候,要把握信息披露的度,不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点,就要求企业在进行外部公关的时候,先做好内部沟通,让员工优先了解事件的真实情况,建议他们不要以个人名义披露信息。
天使投资基金创始人徐小平说过,最好的危机公关就是老老实实承认事实,拿出补偿来弥补过错,提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时,都会在第一时间站出来道歉认错,而认错,诚意最重要。因此,企业进行危机公关的过程中,最好不要使用“水军”去制造舆论,要以真诚加坦诚,来赢得处理危机的时间。
在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,所以网络危机公关是尤其重要的。而做好网络危机公关除了要遵循以上三大原则外,还应当对互联网信息的传播方式、渠道等专业的网络知识有充分的了解,杭州伍方公关策划建议对网络危机公关有兴趣的人士可以多到www.58organizer.com的网站上学习、了解相关的信息。
内容整理:杭州伍方公关策划
编辑:Max
- 文章地址:http://www.58organizer.com/news/view588.html
- 【关闭本页】 【返回顶部】 【打印此页】 【收藏此页】
- 上一条: 广州草莓音乐节——杭州庆典公司
- 下一条: 公关概念之组织形象塑造
- 您可能还对以下内容感兴趣: