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让危机处理更高效的三大原则-庆典开幕策划
- 信息来源：杭州活动策划（www.58organizer.com） 浏览次数：877 发表时间：2014-08-15
- 业危机公关如何进行才更有效?不仅要求企业公关人员具备专业的公关、传播知识，还需要他们以高度的战略眼光来处理危机。杭州伍方公关策划认为，信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的，所以企业在处理危机时，必须遵循三大原则：及时，透明，诚意。
博雅公关亚太区总裁鲍伯.皮卡德曾经说过：企业要直接与每一个消费者或公众沟通，充分利用“黄金一小时”法则，让信息更早更快地公诸于众，而不是遮掩、拖延或者否认。在互联网时代，引爆舆论往往只是一瞬间的事情，如果为危机公关做一个考量，时间应置于一切要素之上。因此，在危机发生后，企业必须在第一时间做出反应，避免事态继续扩大。在互联网时代，企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息，快速有又捷，保证危机公关的及时性。
另外，如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答，宁可放弃速度，等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要，但是事件的真相更重要，如果企业前言不搭后语，公信力将受到质疑。
在危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。
另外，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点，就要求企业在进行外部公关的时候，先做好内部沟通，让员工优先了解事件的真实情况，建议他们不要以个人名义披露信息。
天使投资基金创始人徐小平说过，最好的危机公关就是老老实实承认事实，拿出补偿来弥补过错，提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时，都会在第一时间站出来道歉认错，而认错，诚意最重要。因此，企业进行危机公关的过程中，最好不要使用“水军”去制造舆论，要以真诚加坦诚，来赢得处理危机的时间。
在这个网络化时代，互联网有着极其惊人的舆论引爆力，所以网络危机公关是尤其重要的。而做好网络危机公关除了要遵循以上三大原则外，还应当对互联网信息的传播方式、渠道等专业的网络知识有充分的了解，杭州伍方公关策划建议对网络危机公关有兴趣的人士可以多到www.58organizer.com的网站上学习、了解相关的信息。
内容整理：杭州伍方公关策划
编辑：Max
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